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在四川作为一名空姐所需要的职业道德

作者:成都航空职业学校 发布日期:2018-06-21

飞机客舱服务,也就是我们通常所说的“空姐”服务,可以说是民航运输服务当中的重要组成部分,因为它直接反映了航空公司的服务质量。在当下激烈的航空市场竞争当中,空姐的形象、态度、服务质量对航空公司占领市场起着至关重要的作用。空姐给我们的印象往往是高雅、端庄、美丽、大方,但是只有这几点是根本无法胜任空姐的。空姐最重要的是要具有相当的职业道德。那么作为一名合格的空姐,她需要的职业道德具体有哪些内容呢?

1 .毫无疑问,首先要热爱自己的服务工作。只有热爱了,才能投入更多的精力把工作做好。我们需要肯定的是:对空姐工作的热爱不是一时的,而是真真切切的热爱这份工作,愿意在这个岗位上勤奋、努力,为公司创造更大的效益。

2 .得有超强的服务理念与服务意识。航空公司最关心的是旅客与货主,而旅客对航空公司的印象更多的是在于空姐。在激烈的市场竞争中,空姐服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。空姐的这种服务意识是经过长时间训练后逐渐形成的,这种意识是一种思想,是一种自觉的行动,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。这也是一名合格空姐应有的基本意识。

在四川作为一名空姐所需要的职业道德

3 .有吃苦耐劳的精神。不管在哪个行业,这一点一直被企业最为看重。空姐这个职业在普通人眼中,是个“既能玩又能赚钱”的职业,但在实际工作中空姐却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,如果没有吃苦耐劳的精神,根本承受不了工作的压力,那么也一定做不好服务工作。

4 .空姐得有热情开朗的性格。由于空姐的工作就是为旅客服务,服务过程中总是会与旅客打交道。而每天在飞机上要接触上千名旅客,所以空姐随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 .既要有外在美,也要有内在美。如果你认为空姐只是在飞机上端茶送水,那你就大错特错了。空姐需要掌握更多的专业知识。比如,我们的航班今天是飞往甘肃,那么空姐首先要掌握甘肃的地理概况、政治、经济,航线飞越的城市、河流、山脉以及名胜古迹等。更重要的还得要掌握飞机的型号、设备、紧急情况处理、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。毫不夸张的说,空姐真的需要上知天文下知地理。

6 .说话的艺术。不管在任何场合,会说话永远是一门艺术。尤其是在飞机上每天要面对成千的旅客,说话就显得更为重要了。说错一句话,得罪一个旅客,就相当于得罪了十个百个甚至上千个旅客。所以,空姐要有超强的反应能力,面对旅客的提问质疑反驳要能够迅速的作出正确的回答。比如我所认识的甘肃东方航空高铁学校毕业的空姐,说话就非常的有魅力,思维敏捷,反应迅速。

以上六点,就是由成都航空职业学校航空专业老师为大家无私奉献的。要想成为一名合格的空姐,除了自身的不懈努力,更重要的是要选择一所好的学校。而甘肃东方航空高铁学校正是专门培养航空类人才的学校,不管是从实力还是口碑在省内都属一流。最后,真心的祝愿各位都能如愿的当上自己梦寐以求的“空姐”!飞机客舱服务,也就是我们通常所说的“空姐”服务,可以说是民航运输服务当中的重要组成部分,因为它直接反映了航空公司的服务质量。在当下激烈的航空市场竞争当中,空姐的形象、态度、服务质量对航空公司占领市场起着至关重要的作用。空姐给我们的印象往往是高雅、端庄、美丽、大方,但是只有这几点是根本无法胜任空姐的。空姐最重要的是要具有相当的职业道德。那么作为一名合格的空姐,她需要的职业道德具体有哪些内容呢?

在四川作为一名空姐所需要的职业道德

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